Гостям необходимо заранее бронировать свой визит в Спа-бутик.
Все денежные расчеты в Спа-бутике производятся по окончании визита на рецепции.
Для надежности и безопасности клиентов впервые приходящие гости регистрируются на рецепции ( заводится электронная анкета: ФИО, контактный тел, е-mail )
Новые гости перед принятием некоторых Спа-процедур должны получить консультацию специалиста или ознакомиться с противопоказаниями к процедурам.
В праздничные дни возможна работа по предоплате ( 50% стоимости услуги), поэтому в случае отмены записи позднее чем за 4 часа до начала процедуры с клиента взимается предоплата.
Гостю рекомендуется приходить в Спа-бутик за 15 минут до начала планируемой процедуры.
Для прохождения процедур клиентам следует переодеться в предлагаемые халаты и тапочки, а женщинам снять с себя украшения и по возможности удалить макияж.
Для комфорта других клиентов, а также для эффективности процедур перед визитом рекомендуем не пользоваться сильно пахнущей парфюмерией.
Значительное число процедур по уходу за телом предполагает принятие душа до их начала и после , о чем гостя предупреждает персонал.
Мужчинам желательно бриться не ранее чем за 2 часа перед косметическими уходами за лицом.
В случае опоздания на процедуру ее время может быть уменьшено, равно как и ее эффективность.
Курение и распитие спиртных напитков в Спа-бутике запрещено.
Для поддержания обстановки RELAX запрещается использование мобильных телефонов и не приветствуются громкие разговоры.
Клиенты имеют право выбора специалиста ( по полу, возрасту, расовой принадлежности) только при осуществлении предварительной записи.
Клиент должен следовать рекомендациям специалиста во время оказания услуги, не нарушать технологию:
не уменьшать или увеличивать время оказания услуги;
не нарушать по собственному желанию последовательность оказания той или иной услуги;
не использовать собственную косметику, принесенную клиентом без соответствующих документов ( сертификат качества и тд). В случае использования своей косметики с предоставлением соответствующих сертификатов ответственность за качество и результат работы несет сам клиент.
Клиент обязан соблюдать рекомендации мастера по домашнему уходу после оказания процедуры.
Клиент должен заблаговременно информировать мастера о своем физическом состоянии перед началом процедуры, во время и после.
А также проинформировать мастера о приеме препаратов, о своих болезнях или специфических состояниях до начала оказания процедуры.
Клиент не должен нарушать принятые санитарные нормы, нормы существующего законодательства ( курение в помещении), правила оплаты в заведении.
Клиент не должен нарушать температурные режимы, допустимые и рекомендованные мастером.
Клиент в праве прервать процедуру по собственному желанию, но в таком случае он несет ответственность за результат.
Оказание услуг гостям до 18 лет с согласия родителей (в письменным виде) либо в их присутствии. Исключить нахождение детей в акватермальном блоке, косметологии, массаже без родителей. Разрешенные зоны: йога, бьюти-зал.
Принятая в Спа-бутике политика чаевых вознаграждении является элементом корпоративной культуры и не является обязательным атрибутом посещения.